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地鐵已成為展示青島形象的一張新名片,而一位位來自各行各業的地鐵服務志願者也成瞭地鐵內的風景線。來自中國海洋大學的地鐵服務志願者李昱薇,為瞭更好更細致地服務地鐵乘客,練站姿、練微笑、練英語、學外國風俗禮儀,通過不斷給自己“充電”,讓自己的服務細節更到位。她最大的願望就是用最好的服務、最熱情的微笑,讓參加上合峰會的客人們在乘坐地鐵時如乘私傢車一樣方便溫馨。
見證青島坐上地鐵快車
“我在青島學習、生活瞭5年,對這座城市非常有感情。”李昱薇說,她在青島上學期間,見證瞭青島地鐵從修建到開通的許多重要節點,也看到瞭因地鐵開通給青島帶來的變化,“以前從海大嶗山校區到魚山校區怎麼也得兩個多小時車程,現在出瞭校門直接就能坐地鐵,一個小時就能到。”李昱薇說。
地鐵的開通讓青島的發展坐上“快車”,也為市民的出行帶來瞭便利,提高瞭生活質量,但是對於部分市民來說乘地鐵還是一件新鮮事,“許多老年人對乘坐地鐵出行還相對陌生,有時摸不著頭腦,見到這種情況我都會上前幫一把。”李昱薇說,自己不僅是青島地鐵發展的見證者,更想成為助力青島地鐵運營的參與者。“老師告誡我們千萬別當書呆子,很支持我們多參加社會實踐。”李昱薇說,聽到青島地鐵招募志願者時她第一時間就報瞭名,自己所在的面試小組有50餘人,可隻有10個名額,當收到入選通知時她激動得半宿難以入眠。
認真學習外國禮儀
“我經常主持學校各種文娛活動,也當過2014年青島世界園藝博覽會、中國(青島)國際海洋科技展覽會等多種節會的志願者,每一次志願者崗前培訓都認真學習。”李昱薇說,四月中旬青島地鐵集團組織瞭志願服務通識、志願者禮儀、應急救援和地鐵志願服務四場志願者培訓,我一本筆記本記得密密麻麻。“越是細節越能體現一個志願者的素質,就拿腳尖分開角度來說,為瞭能保持30度角,培訓完後我都不知練瞭多少次。”李昱薇說,練習站姿幾乎成瞭晚上入睡前一小時的必備功課。
“每次培訓都有新的收獲,都能開闊眼界。”李昱薇說,針對地鐵內部空間小、人流密集的區域特點,她們培訓時還專門學習瞭應對突發情況的措施,“如遇到乘客昏厥,不是先按壓胸部進行心肺復蘇,而是要第一時間解開衣領,保持乘客呼吸順暢,這幾次培訓真是糾正瞭我的不少常識性錯誤。”李昱薇說,技多不壓身,許多應急措施不僅在進行地鐵志願服務時能用到,在日常生活中也有很多用處。隨著青島向國際化都市的大步邁進,現在地鐵裡不時就能遇到外國乘客,地鐵的服務工作也更加國際化,上合峰會期間外國乘客可能會更多。“外國乘客的交際、乘車等習慣我們相對陌生,要適當學一些外國禮儀以便更好服務外國乘客。”李昱薇說,日常她不僅加強瞭英語口語的練習,還在手機上搜一些介紹外國風土人情的小視頻、短文章來看,不僅增長瞭知識,也熟悉瞭外國基本禮儀。
笑口常開成瞭服務準則
雖然志願服務工作尚未開始,但是地鐵志願者們的日常練習卻一天不停,“我所在的課題組正處於科研攻堅階段,早上八點半就得到實驗室去,直到晚上九點才算正式‘下班’,我們研究生的科研工作並不輕松。”李昱薇說,午飯和晚飯後通常有段休息時間,她都用來進行地鐵志願者服務要領的練習。
據瞭解,下一步地鐵志願者們還要被分配到具體地鐵站點進行最後培訓,對站內設備、交通路線以及站外周邊情況等都要進行細致瞭解,合格後地鐵方面會統一安排上崗服務。“作為學生,學習自然不能落下,等到上崗後,隻能早到晚退為自己的科研加個班,為地鐵志願服務工作留出充裕的時間。”李昱薇說,無論何時“微笑”都是最好的服務,要在志願服務時始終保持,讓市民像乘私傢車一樣方便溫馨,為外國乘客帶來賓至如歸的乘車體驗。青島晚報/掌上青島/青網記者邱修海
微笑服務,讓客人乘地鐵如坐私傢車
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“我在青島學習、生活瞭5年,對這座城市非常有感情。”李昱薇說,她在青島上學期間,見證瞭青島地鐵從修建到開通的許多重要節點,也看到瞭因地鐵開通給青島帶來的變化,“以前從海大嶗山校區到魚山校區怎麼也得兩個多小時車程,現在出瞭校門直接就能坐地鐵,一個小時就能到。”李昱薇說。
地鐵的開通讓青島的發展坐上“快車”,也為市民的出行帶來瞭便利,提高瞭生活質量,但是對於部分市民來說乘地鐵還是一件新鮮事,“許多老年人對乘坐地鐵出行還相對陌生,有時摸不著頭腦,見到這種情況我都會上前幫一把。”李昱薇說,自己不僅是青島地鐵發展的見證者,更想成為助力青島地鐵運營的參與者。“老師告誡我們千萬別當書呆子,很支持我們多參加社會實踐。”李昱薇說,聽到青島地鐵招募志願者時她第一時間就報瞭名,自己所在的面試小組有50餘人,可隻有10個名額,當收到入選通知時她激動得半宿難以入眠。
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“我經常主持學校各種文娛活動,也當過2014年青島世界園藝博覽會、中國(青島)國際海洋科技展覽會等多種節會的志願者,每一次志願者崗前培訓都認真學習。”李昱薇說,四月中旬青島地鐵集團組織瞭志願服務通識、志願者禮儀、應急救援和地鐵志願服務四場志願者培訓,我一本筆記本記得密密麻麻。“越是細節越能體現一個志願者的素質,就拿腳尖分開角度來說,為瞭能保持30度角,培訓完後我都不知練瞭多少次。”李昱薇說,練習站姿幾乎成瞭晚上入睡前一小時的必備功課。
“每次培訓都有新的收獲,都能開闊眼界。”李昱薇說,針對地鐵內部空間小、人流密集的區域特點,她們培訓時還專門學習瞭應對突發情況的措施,“如遇到乘客昏厥,不是先按壓胸部進行心肺復蘇,而是要第一時間解開衣領,保持乘客呼吸順暢,這幾次培訓真是糾正瞭我的不少常識性錯誤。”李昱薇說,技多不壓身,許多應急措施不僅在進行地鐵志願服務時能用到,在日常生活中也有很多用處。隨著青島向國際化都市的大步邁進,現在地鐵裡不時就能遇到外國乘客,地鐵的服務工作也更加國際化,上合峰會期間外國乘客可能會更多。“外國乘客的交際、乘車等習慣我們相對陌生,要適當學一些外國禮儀以便更好服務外國乘客。”李昱薇說,日常她不僅加強瞭英語口語的練習,還在手機上搜一些介紹外國風土人情的小視頻、短文章來看,不僅增長瞭知識,也熟悉瞭外國基本禮儀。
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據瞭解,下一步地鐵志願者們還要被分配到具體地鐵站點進行最後培訓,對站內設備、交通路線以及站外周邊情況等都要進行細致瞭解,合格後地鐵方面會統一安排上崗服務。“作為學生,學習自然不能落下,等到上崗後,隻能早到晚退為自己的科研加個班,為地鐵志願服務工作留出充裕的時間。”李昱薇說,無論何時“微笑”都是最好的服務,要在志願服務時始終保持,讓市民像乘私傢車一樣方便溫馨,為外國乘客帶來賓至如歸的乘車體驗。青島晚報/掌上青島/青網記者邱修海
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